バーコードリーダー専門メーカー 株式会社ウェルキャット

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アフターサービス

アフターサービスの種類

  無償保証期間中の保守サービス スポットサービス 保守契約サービス
対応期間 弊社出荷日より1年 修理保守終了時期まで 契約期間中
料金 (※1) 無償 都度有償 契約料金に含む
各種設定サービス 有償 有償 契約料金に含む
代替機貸出 有り 有り 有り (※2)
運送費 依頼時:お客様負担
返却時:弊社負担
依頼時:お客様負担
返却時:弊社負担
依頼時:お客様負担
返却時:弊社負担
※1
交換部品代 + 技術料
※2
保守契約を締結していないお客様より優先的に対応いたします。

無償保証期間中の保守サービス

  1. 弊社製品は無償保証期間内の正常な使用における故障、動作不良について無償にて修理、再調整致します。
    但しお客様による故意または過失による障害や正常な使用状態でない、または使用上避けられない消耗と判断される場合は有償扱いとさせて頂きます。また、天災地変及び、お客様の作成によるソフトウェア及びシステムに帰する故障、動作不良について有償扱いとさせて頂きます。
  2. 修理の依頼をする場合、「修理依頼票」に必要事項を記入し、修理品に同梱してお送り下さい。修理依頼票ダウンロード
  3. 修理にお送りいただく前に、その機器に特別な設定やプログラム等がインストールされているかをご確認ください。修理を行う時に機器の初期化を行いますので、設定やプログラムが消去されます。
    プログラムのインストールや設定が必要な場合は、事前にそれらの情報をご提出いただけた場合のみ有償にて対応致します。
  4. 修理のご依頼は、修理依頼票を添えて製品をご購入いただいた販売店等にお申し付けください。
  5. 修理、再調整の作業は基本的にセンドバック方式として弊社にて行います。
    修理品の運賃、梱包費等は往路分はお客様の負担、復路分は弊社の負担と致します。
  6. 修理作業は受け入れの日より目安として10営業日以内に完了することにしていますが、部品等の入手に日時を要する場合等は、この限りではありません。
  7. 修理、再調整の作業内容は、修理報告書によりご報告致します。
    但し、報告書の内容はユニットまたは、基板単位の動作不良等の報告書であり、故障原因調査、解析の報告は行っておりません。
  8. 修理後の同一故障については、修理完了日より6ヶ月間無償修理とさせて頂きます。
    但し、お客様による故意または過失による障害は除外させていただきます。

ユーザー登録について

ご購入いただきましたら、すみやかにユーザー登録していただけますようお願いいたします。
ユーザー登録の詳細につきましては、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

スポットサービス

  1. 保守契約を結んでいない製品の保証期間経過後の故障、動作不良については、有償にて修理させて頂きます。
  2. 修理にお送りいただく前に、その機器に特別な設定やプログラム等がインストールされているかをご確認ください。修理を行う時に機器の初期化を行いますので、設定やプログラムが消去されます。
    プログラムのインストールや設定が必要な場合は、事前にそれらの情報をご提出いただけた場合のみ有償にて対応致します。
  3. 修理のご依頼は、修理依頼票を添えて製品をご購入いただいた販売店等にお申し付けください。
    もしご購入された販売店等がわからない場合は、弊社に直接ご依頼いただくことも可能です。修理依頼票ダウンロード
  4. 御見積後2週間以内に修理の可否をお知らせください。
    なお修理をキャンセルされた場合は所定の御見積手数料をご請求させていただきます。
  5. 修理、再調整の作業は基本的にセンドバック方式として弊社にて行います。
    修理品の運賃、梱包費等は、往路分はお客様の負担、復路分は弊社の負担とします。

保守契約サービス

安心してご利用いただける、保守契約制度がございます。
年間一定金額をお支払いのみで、契約期間中の正常なご使用における故障、動作不良について修理、調整を行います。

アフターサービス受付

株式会社ウェルキャット カスタマーサポートセンター

〒141-0032
東京都品川区大崎5-6-2 都五反田ビル西館4F
TEL:03-5740-5293 / FAX:03-5740-5287 / E-mail:
受付時間は月曜日から金曜日の9:00~17:30とし、土日祝祭日を除きます。

PAGETOP

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東京都品川区大崎5-6-2 都五反田ビル西館5F / TEL:03-5740-5280 / FAX:03-5740-5286

ウェルキャットは、バーコードリーダー、RFIDリーダライタ、ハンディターミナル、無線ハンディ等の販売、ソリューションを行っています。